Preprava krehkého tovaru
Pravidlá reklamácií poškodených či neúplných zásielok od spoločnosti GASTRO HOLDING CANDOLA, rozosielaných prepravnou službou DPD, GLS alebo kamiónovou prepravou.
Vážení zákazníci, veľmi si vážime naše obchodné partnerstvo a uisťujeme Vás, že vždy sme pripravení hájiť predovšetkým Vaše, ale aj naše záujmy a preto si dovoľujeme Vám pripomenúť predpísané postupy na riešenie prípadných reklamácií zásielok, ktoré sú poškodené či neúplné. Dodržaním týchto postupov si zaistíte bezproblémové uznanie Vašej reklamácie a jej urýchleného vyriešenia. Naopak pri nedodržaní týchto postupov je dosť pravdepodobné, že reklamácia nebude uznaná, pretože spoločnosť GASTRO HOLDING CANDOLA opúšťajú zásielky v 100% kvalitnom stave, ktorý vieme vždy doložiť.
Najdôležitejším faktorom je správna identifikácia dopravcu, ktorý vám zásielku prepravuje, pretože od toho sa odvodzujú postupy pri preberaní a následnej reklamácii zásielky. Najľahšie to zistíte podľa loga názvu prepravnej spoločnosti na prepravnom štítku na zásielke, na ktorom je tiež uvedené číslo zásielky – jedná sa o spoločnosť DPD, GLS. V prípade nákladnej či kamiónovej dopravy sú Vám vodičom odovzdané spolu s tovarom aj doklady k zásielke.
Zásadne všeobecné pravidlo: Všetky zásielky, ktoré sú zákazníkovi doručované, je nutné ešte v prítomnosti vodiča dôkladne prezrieť a skontrolovať zo všetkých strán, z hľadiska neporušenosti a nerozlepenia obalov, nepoškodenia a uvoľnenia ochranných plastových fólií, nerozrezaných originálnych pások a nerozrezaných originálnych pások a opasok GASTRO HOLDING CANDOLA, event. ich následného prelepenia ďalšou priehľadnou páskou.
Veľmi dôležitá je tiež kontrola stavu zásielky, či na obale nie sú akékoľvek deformácie, prierazy či iné poškodenia. Veľkú pozornosť treba venovať tiež kontrole úplnosti obsahu rozlepených, rozbalených či čiastočne rozbalených paliet a balíkov, podľa vždy priloženého dodacieho listu (faktúry). Dodržiavanie tohto postupu pri preberaní je veľmi dôležité, pretože jedine tak je možné odhaliť prípadné poškodenie zásielky už na vstupe a vykonať okamžité zapísanie konkrétnej výhrady do prepravného listu vodiča.
Neskoršie reklamácie na viditeľné či inak rozpoznateľné poškodenie (hrkavý zvuk atď.) zásielok už nie sú prepravcom akceptované! Tiež je nutné pozorne skontrolovať, či súhlasí počet (ks) dodaných balíkov či paliet a ich prepranie čísla s počtom napísaných kusov a čísel zásielok na prepravnom liste prepravcu. Pri prevzatí zásielok od vodiča je nutné vždy potvrdzovať iba skutočný počet dodaných zásielok.
Postup reklamácie pri zásielkach DPD, GLS:
Pokiaľ je zistená pri preberaní zásielky chyba, poškodenie či nekompletnosť zásielky je nutné ihneď na mieste spísať s vodičom zápis o škode (vodič je povinný ho mať u seba), ktorý podpíšu obe strany a príjemca si ponechá u seba jeho kópiu. Pokiaľ vodič nemá ZOŠ, písomne uveďte konkrétnu výhradu (popísať čo sa presne reklamuje) do prepravného listu vodiča – ako výhradu (napr. zásielka nekompletná, deformácia obalu, poškodené, balík rozbalený, obal porušený, hrkajú sklo atď.). ihneď nás kontaktujte telefonicky na čísle +420 283 853 242. Ďalej je nutná fotodokumentácia poškodenej či neúplnej zásielky, eventuálne výrobku u ktorého zistíte poškodenie. Následne o poškodení informujte odosielateľa – GASTRO HOLDING CANDOLA na email: info@candola.cz. Na tento kontakt odošlite aj kópiu škodového zápisu a zhotovenú fotodokumentáciu.
Ak príjemca dodatočne zistí na zásielke tzv skrytú závadu, alebo na pohľad nerozoznateľné poškodenie, ktoré nebolo možno odhaliť ihneď pri dodaní zásielky, kontaktuje príjemcu najneskôr do 24 hodín po doručení zásielky písomne odosielateľa alebo do 48 hodín dopravcu DPD na vyššie uvedené kontakty, aby sa zabezpečilo dodatočné spísanie škodového zápisu s vodičom DPD, GLS, ktorý musia podpísať obe strany. Na neskoršie reklamácie spôsobené prepravou nebude braný ohľad!
Postup reklamácie pri zásielkach prepravovaných kamiónovou alebo nákladnou prepravou.
Pokiaľ je zistená pri preberaní zásielky chyba, poškodenie či nekompletnosť zásielky, je nutné ihneď na mieste písomne uviesť konkrétnu výhradu (popísať čo sa presne reklamuje) do prepravného listu vodiča – ako výhradu (napr. zásielka nekompletná – súpis chýbajúceho tovaru, deformácia obalu, poškodené -nepredajné, paleta rozbalená, obal porušený, hrkajú sklo atď.) Nikam inam, ani na nič iné, sa škoda nespisuje! Ak je to technicky možné, zaistí si príjemca kópiu prepravného listu vodiča, do ktorej je vpísaná konkrétna výhrada – popis poškodenia zásielky. Ďalej je nutná fotodokumentácia poškodenej či neúplnej zásielky, eventuálne výrobku u ktorého zistíte poškodenie. Následne o poškodení informujte odosielateľa – GASTRO HOLDING CANDOLA na email: info@candola.cz. Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Pre jej zobrazenie musíte mať povolený JavaScript alebo na fax +420 283 853 242. Na tento kontakt odošlite aj kópiu škodového zápisu a zhotovenú fotodokumentáciu. Pokiaľ príjemca zistí na zásielke tzv. skrytú závadu, ktorú nebolo možné odhaliť pri dodaní zásielky, príjemca bezodkladne kontaktuje odosielateľa na rovnaké vyššie uvedené kontakty, aby sa zabezpečilo zaevidovanie škody.
Pokiaľ zásielku tvorí paleta(y), je povinnosť zákazníka za prítomnosti vodiča túto paletu rozbaliť, kontrolovať a zapísať do prepravnej listiny prípadné poškodenie, či chýbajúci tovar. V prípade, že fólia je na prvý pohľad nepoškodená a nachádza sa pod ňou poškodený tovar (pružný obal sa môže javiť ako nepoškodený, má vratný efekt), používajte formu zápisu „pod pružným obalom poškodený“. Vodič je povinný počkať kým zákazník celú zásielku skontroluje a svojím podpisom potvrdí jej prebratie podľa priloženého dodacieho listu či faktúry.
Upozornenie: Pri zápise výhrad popisujte vždy konkrétny stav veci, či konkrétny mechanizmus poškodenia a nenechajte sa ovplyvňovať vodičom k zápisu, ktorý popis stavu veci upravuje, či dokonca prekrúca. Tiež sa vyvarujte zápisu rozporuplných tvrdení typu: obal neporušený – tovar totálne poškodený atď. Pamätajte si, že pokiaľ urobíte potvrdenie prevzatia zásielky podpisom a pečiatkou bez zapísanej výhrady, tým potvrdzujete prepravcovi, že doručená zásielka je kompletná, viditeľne nepoškodená a neponičená!
Dodatočná reklamácia na viditeľné poškodenie či neúplnosť zásielky (následne) už potom nie sú možné!!!
BEZ PÍSOMNÉHO ZÁPISU VÝHRADY V PREPRAVNOM LISTE VODIČA NEMOŽNO U PREPRAVNEJ SLUŽBY UPLATŇOVAŤ NÁHRADU ŠKODY NA POŠKODENIE ZÁSIELOK!
Všetok ďalší postup pri uplatňovaní náhrady škody u dopravcu vykonáva naša spoločnosť GASTRO HOLDING CANDOLA už sama. Nedodržaním vyššie popísaného postupu reklamácie pri dodanej poškodenej zásielke sa príjemca vystavuje nebezpečenstvu neuznania prípadnej reklamácie.
Spoločnosť GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. nezodpovedá v prípade nedodržania vyššie uvedených postupov a pokynov za vzniknuté škody a vyhradzuje si právo vám preúčtovať vzniknuté náklady a škody s týmto spojené.
Všetky Vaše pripomienky, podnety, problémy aj sťažnosti, ktoré sa vzťahujú k vyššie uvedeným prepravným spoločnostiam, respektíve k ich službám, prosím zasielajte na email: info@candola.cz. Táto emailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Pre jej zobrazenie musíte mať povolený JavaScript alebo prípadne volajte na telefón +420 283 853 242.
Celú reklamačnú problematiku, vrátane príloh a kontaktov na prepravcu nájdete na našich webových stránkach www.candola.cz a www.ancap.cz v sekcii Obchodné podmienky.