Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode www.candola.cz a www.ancap.cz prevádzkovanom spoločnosťou GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. a v kamennej predajni. Podmienky bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho, ktorým je spoločnosť GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o., so sídlom Králodvorská 1086/14, 110 00 Praha 1, IČO: 24820041, zapísané v obchodnom registri v oddiele C., vložka 177307 u Mestského súdu v Prahe a kupujúceho (zákazník, spotrebiteľ). Všetky zmluvné vzťahy sú uzavreté v súlade s právnym poriadkom Českej republiky.

Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené obchodnými podmienkami občianskym zákonníkom (č. 89/2012 Sb.) a zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Sb.). Ak je zmluvnou stranou nie spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené obchodnými podmienkami občianskym zákonníkom (č. 89/2012 Sb.).

1. VYMEDZENIE POJMOV

Predávajúci je obchodný GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o., so sídlom Králodvorská 1086/14, 110 00 Praha 1, IČO: 24820041, zapísané v obchodnom registri v oddiele C., vložka 177307 u Mestského súdu v Prahe. GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je to podnikateľ, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva kupujúcemu výrobky alebo poskytuje služby.

Zákazníkom nášho internetového obchodu je kupujúci. Vzhľadom na platnú právnu úpravu sa rozlišuje kupujúci, ktorý je spotrebiteľom a kupujúci, ktorý spotrebiteľom nie je.

Kupujúci spotrebiteľ alebo len spotrebiteľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Takýto kupujúci spotrebiteľ nakupuje výrobky pre svoje osobné domáce použitie.

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľ, je podnikateľ, ktorý nakupuje výrobky alebo užíva služby za účelom svojho podnikania s týmito výrobkami alebo službami. Tento kupujúci sa riadi obchodnými podmienkami v rozsahu, ktoré sa ho týkajú a obchodným zákonníkom. Kupujúci podnikateľ je každý, kto kupuje výrobky tzv. na IČO.

KÚPNA ZMLUVA

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy je umiestnenie ponúkaného tovaru dodávateľom na stránky, kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim – spotrebiteľom a prijatím objednávky dodávateľom. Toto prijatie dodávateľ bezodkladne potvrdí kupujúcemu informatívnym emailom na zadaný email, na vznik zmluvy však toto potvrdenie nemá vplyv. Vzniknutú zmluvu (vrátane dohodnutej ceny) je možné meniť alebo rušiť iba na základe dohody strán alebo na základe zákonných dôvodov.

Ak nie je kupujúcim spotrebiteľ, návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy je odoslaná objednávka tovaru kupujúcim a samotná kúpna zmluva je uzavretá momentom doručenia záväzného súhlasu predávajúceho kupujúcemu s týmto jeho návrhom.

Uzatvorením kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, vrátane reklamačného poriadku, a že s nimi súhlasí. Na tieto obchodné podmienky a reklamačný poriadok je kupujúci dostatočným spôsobom pred vlastným uskutočnením objednávky upozornený a má možnosť sa s nimi zoznámiť.

Beh lehoty na vybavenie reklamácií je pozastavený v prípade, že predávajúci neobdržal všetky podklady potrebné na vybavenie reklamácie (časti tovaru, iných podkladov a pod.). Predávajúci je povinný si vyžiadať doplnenie podkladov od kupujúceho v najkratšom možnom čase. Lehota je od tohto dátumu pozastavená až do dodania vyžiadaných podkladov kupujúcim.

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť pred uzavretím kúpnej zmluvy, na základe dohody s kupujúcim, v týchto prípadoch: tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru. V prípade, že Kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet alebo adresu ak uzavretiu Kúpnej zmluvy nedôjde.

Na darčeky, ktoré sú poskytované úplne zadarmo, nemožno uplatňovať akékoľvek práva spotrebiteľa. Takýto tovar spĺňa podmienky Darovacej zmluvy a všetky normy podľa platnej legislatívy ČR.

PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA

Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z chybného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občianskeho zákonníka).

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že v čase, keď spotrebiteľ vec prevzal, nemá vady

– vec má vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak chýba dojednanie, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,

– vec sa hodí na účel, ktorý na jej použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa,

– vec zodpovedá akosťou alebo vykonaním dohodanutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,

– je vec v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti

– vec vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Ak nemá vec vyššie uvedené vlastnosti, môže spotrebiteľ požadovať aj dodanie novej veci bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, ale pokiaľ sa vada týka iba súčasti veci, môže spotrebiteľ požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady. Právo na dodanie novej veci, alebo výmenu súčasti má spotrebiteľ aj v prípade odstrániteľnej vady, pokiaľ nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V takom prípade má spotrebiteľ aj právo od zmluvy odstúpiť.

Ak spotrebiteľ neodstúpi od zmluvy alebo ak neuplatní právo na dodanie novej veci bez vád, na výmenu jej súčasti alebo na opravu veci, môže požadovať primeranú zľavu. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať novú vec bez vád, vymeniť jej súčasť alebo vec opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nezjedná nápravu v primeranom čase alebo že by zjednanie nápravy spotrebiteľovi spôsobilo značné ťažkosti.

Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, pokiaľ kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo pokiaľ kupujúci vadu sám spôsobil. Taktiež právo z chybného plnenia kupujúcemu nepatrí pokiaľ kupujúci nedodržal predpísaný reklamačný postup pri doručení tovaru poškodeného prepravou.

2. USKUTOČNENIE NÁKUPU V SPOLOČNOSTI GASTRO HOLDING CANDOLA S.R.O.

GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. je spoločnosť orientovaná na distribučný predaj výrobkov pre gastroprevádzky. Ide najmä o výrobky z látok, porcelánu, skla, plastu, kovu a ostatného profesionálneho kuchynského vybavenia. Nakupovať v spoločnosti GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. v rámci jej určených veľkoobchodných cien môže každá právnická alebo fyzická osoba, oprávnená na nákup a predaj tovaru obdobného sortimentu alebo jeho sprostredkovanie. Za týmto účelom kupujúci predloží pri prvom nákupe výpis z obchodného registra alebo živnostenský list a doklad o registrácii k platbe DPH, ak je jej platcom. Kupujúci je povinný kedykoľvek po uskutočnení kúpy informovať predávajúceho o zmenách v registrácii firmy, dodacích adries, telefonického a emailového spojenia.

PONUKA A UZATVORENIE ZMLUVY

Ponuka predávajúceho je nezáväzná a kupujúci sa nemôže domáhať dodania celého objemu objednaného tovaru, ak nie je na sklade predávajúceho. Predávajúci na túto skutočnosť upozorní kupujúceho najneskôr pri dodávke tovaru. Zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká na základe písomnej, emailovej či telefonickej objednávky, po splnení podmienky podľa čl. II, okamihom:

a) zloženie hotovostnej platby vopred alebo zaplatením čiastky v hotovosti predávajúcemu pri prevzatí tovaru
b) pri platbe dobierkou na faktúru (dodávka prostredníctvom zásielkovej služby, kuriérom, dopravcom) odovzdaním tovaru osobe, poverenej prepravou alebo osobným prevzatím tovaru u predávajúceho. Týmto okamihom prechádza na kupujúceho aj nebezpečenstvo vzniku škody na tovare
c) pri platbe prevodom na zálohovú faktúru
d) platba platobnou kartou pri prevzatí tovaru

CEZ INTERNET

Zmluvu môže Kupujúci uzavrieť tak, že prijme návrh na uzavretie zmluvy na webe prevádzkovanom firmou GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. tým, že požadovaný tovar vloží do košíka. Než Kupujúci záväzne potvrdí objednávku, má právo meniť požadované plnenie aj spôsob doručenia, teda skontrolovať všetky údaje, ktoré do objednávky vložil. Kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky Kupujúcim a prijatím objednávky predávajúcim. Odoslaním objednávky Kupujúci zároveň potvrdzuje, že si kúpu tovaru mohol dostatočne premyslieť, nekonal pod tlakom, s cenou za tovar súhlasí a je si vedomý, že v prípade márneho doručenia tovaru mu bude účtovaný poplatok za prepravu a expedíciu tovaru.

Pri tovare držanom skladom dochádza k okamžitej expedícii a Kupujúci je informovaný až prepravcom o dátume doručenia. Obvyklá doba expedície je pri skladovom tovare 1-2 pracovné dni v závislosti od času doručenia objednávky.

E-MAILEM

na adrese info@candola.cz

V e-mailovej objednávke uvádzajte kód tovaru, celý názov tovaru, počet kusov, fakturačnú a dodaciu adresu (meno a priezvisko alebo názov firmy IČO, DIČ, ulica č.p., mesto PSČ, štát, tel. číslo), spôsob platby (zálohová faktúra, dobierka, hotovosť), druh prepravy (DPD, GLS alebo osobný odber).

Potvrdenie objednávky Vám zašleme späť na uvedenú adresu najneskôr nasledujúci pracovný deň. Pokiaľ Vám potvrdenie objednávky nepríde, prosím, kontaktujte nás na e-mail info@candola.cz alebo v pracovnej dobe na tel. čísle +420 283 853 242.

Náklady vynaložené na prostriedky komunikácie na diaľku sa nelíšia od sadzieb podľa podmienok Vášho operátora.
Zmluva, resp. príslušný daňový doklad, bude uložený(á) v elektronickom systéme firmy GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o.

UPOZORNENIE

Všetky objednávky prijaté akoukoľvek cestou sa považujú za záväzné a chcené. Zákazník je povinný uhradiť skutočné náklady dopravy (dopravné) aj v prípade, že zaslaný tovar od spoločnosti DPD, GLS neprevezme, a to z dôvodov na jeho strane. V prípade márnej expedície tovaru zákazníkovi bude zákazníkovi následne zaslaná faktúra s výškou dopravného a za náklady vynaložené s expedíciou objednaného tovaru. Vyššie uvedené neplatí, pokiaľ zákazník včas pred expedíciou objednaného tovaru písomne či telefonicky nahlási predávajúcemu odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Tovar expedujeme okamžite, väčšinou ten istý pracovný deň, pri objednávkach prijatých po 12 hodine dochádza k expedicii nasledujúci pracovný deň.

3. BEZPEČNOST

Počas registrácie Zákazník zadá svoje registračné údaje k svojmu zákazníckemu účtu. Bezprostredne po ukončení registrácie sú automaticky na jeho uvedený e-mail zaslané unikátne prístupové údaje a heslo. Tým je zároveň potvrdená funkčnosť a správnosť e-mailu Zákazníka. Zákazník je povinný uchovávať toto heslo v tajnosti a nezdieľať ho s ďalšími osobami. Zákazník nesie plnú zodpovednosť za všetky úkony, ktoré sú z jeho účtu urobené. Zákazník je povinný bez zbytočného odkladu spoločnosť GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. informovať, ak má akékoľvek podozrenie na zneužitie či sprístupnenie svojho hesla tretej osobe. V prípade odôvodnenej obavy, že dochádza alebo môže dôjsť k zneužitiu Služby, je spoločnosť GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. oprávnená účet Zákazníka zablokovať a následne ho vyzvať na novú registráciu. Spoločnosť GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. nezodpovedá Zákazníkovi za škody, ktoré mu vznikli v dôsledku vyzradenia alebo zneužitia jeho prístupového hesla.

4. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Váš súhlas

Používaním týchto stránok súhlasíte s Podmienkami o ochrane osobných údajov. Vždy, keď poskytujete informácie prostredníctvom týchto stránok, súhlasíte so zhromažďovaním, používaním a sprístupňovaním predmetnej informácie v súlade s Podmienkami o ochrane osobných údajov.

Uskutočnením objednávky vyjadrujete súhlas so spracovaním svojich uvedených osobných údajov pre obchodné a marketingové účely GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. Zároveň vyjadrujete súhlas s tým, aby uvedené údaje boli spracovávané aj prostredníctvom tretích osôb poverených správcom, eventuálne odovzdané iným správcom podľa zákona č. 101/2000 Sb. v znení neskorších noviel. Poskytnutím osobných údajov je dobrovoľné. Máte právo kedykoľvek svoj súhlas písomne ​​odvolať, právo na prístup k údajom, ktoré sa Vás týkajú, právo na informáciu o ich prípadnom spracovateľovi a zdroji a ďalšie práva podľa citovaného zákona, najmä právo požadovať opravu, doplnenie, zablokovanie alebo zlikvidovanie osobných údajov. Pokiaľ nechcete, aby Vaše osobné dáta boli registrované v našej databáze, zašlite nám písomne ​​oznámenie. Uvedením e-mailovej adresy vyjadrujete svoj súhlas so zasielaním obchodných oznámení podľa zákona č. 480/2004 Sb. GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o., so sídlom Králodvorská 1086/14, 110 00 Praha 1, IČO: 24820041, zapísané v obchodnom registri v oddiele C., vložka 177307 na Mestskom súde v Prahe.

Aktívne poskytované informácie
Niektoré časti týchto stránok od Vás môžu vyžadovať informácie preto, aby sme Vás mohli kontaktovať a vyriešiť Vašu objednávku (e-mailový a/alebo telefónny kontakt, meno, prípadne názov firmy). Informácie, ktoré nám oznamujete, sú povinné a pre doručenie tovaru Vašej objednávky sú nevyhnutné.

Pasívne poskytované informácie
Pri pohybe na webovej prezentácii môžu byť isté informácie pasívne zhromažďované (tj. získané bez toho, aby boli z Vašej strany aktívne poskytnuté) za použitia rôznych technológií ako napríklad cookies, javascriptové meracie systémy (Google Analytics) a štandardné logovanie na strane servera.

Váš internetový prehliadač (browser) automaticky odovzdáva tejto stránke (rovnako tak ako všetkým ostatným stránkam) niektoré z uvedených anonymných informácií, napr. URL webového portálu, ktorý ste práve opustil, a vašu adresu internetového protokolu (IP), ako aj verziu browsera, ktorý Váš počítač momentálne používa. Tento portál môže taktiež z Vášho počítača zhromažďovať anonymné informácie prostredníctvom cookies. Svoj browser môžete nastaviť tak, aby Vás informoval v okamihu, keď je cookie zaslaná, alebo vôbec cookies odmietnuť, avšak určité časti tohto portálu nemusia bez cookies fungovať.

5. CENA TOVARU

Cena tovaru je cena uvedená v aktuálnej ponuke predávajúceho na webových stránkach platná ku dňu odoslania objednávky kupujúcim.

Vzhľadom na to, že spoločnosť GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. je veľkoobchodom a maloobchodom pre firemnú klientelu, sú všetky ceny tovaru, služieb aj dopravy uvádzané tiež bez DPH.

Informácie o tovare a cene uvádzané predávajúcim sú záväzné s výnimkou zjavnej chyby.

Predávajúci si vyhradzuje právo aktuálnej zmeny cien, ktoré sú vyvolané nepredvídateľnými okolnosťami, ako sú zmeny v colných sadzbách, kurzoch mien, dovozných a vývozných poplatkoch, daní a pod.

Na platby vykonávané platobnou kartou sa nevzťahujú akékoľvek obchodné zľavy.

6. CENA DOPRAVY

DORUČENIE TOVARU DO 30 KG PREPRAVNOU SLUŽBOU DPD, GLS ALEBO KAMIÓNOVOU PREPRAVOU PRE PALETOVÉ ZÁSIELKY

osobný odber – bez poplatku
vlastná preprava – zákazník si sám dojednáva a hradí prepravu tovaru
doručenie prepravnou spoločnosťou DPD, GLS, DHL, FedEx
doručenie tovaru kamiónovou prepravou

ZASLANIE KURÝRNEJ SLUŽBOU DPD, GLS
Expedičný poplatok pre zásielky do 30 kg doručované prepravnou službou DPD, GLS pre štáty:

Česká republika: 160,- Kč bez DPH
Slovenská republika: 16,- € bez DPH
Nemecko, Taliansko, Belgicko, Francúzsko, Luxembursko, Holandsko, Poľsko, Rakúsko, Dánsko, Maďarsko: 23,- € bez DPH
Írsko: 29,- € bez DPH
Veľká Británia: 35,- € bez DPH
V prípade, že sa Vami objednaný tovar nezmestí do jednej zásielky (či váhou alebo rozmerom), bude automaticky zabalený do viacerých zásielok a cena za dopravu bude navýšená.

Maximálny rozmer zásielky prepravovanej službou DPD, GLS:
Maximálna dĺžka: 175 cm
Maximálna obvodová dĺžka: 300 cm
Maximálna hmotnosť balíka s krehkým tovarom: 30 kg

Vzhľadom na to, že sa prepravuje veľmi krehký tovar, je nevyhnutné zásielky baliť tak, aby bolo možné s nimi bezpečne zaobchádzať. Je teda možné, že kvôli bezpečnej manipulácii nebudú využité maximálne rozmery či váhy zásielky a tovar bude zabalený do viacerých zásielok. O takom druhu balenia bude zákazník vopred oboznámený.

PREPRAVA TOVARU NA PALETÁCH

Kupujúci má možnosť dojednať si vlastnú prepravu. O takom kroku informuje predávajúceho pri objednávaní tovaru.

Preprava zabezpečovaná predávajúcim je dojednávaná individuálne k príslušnej expedícii tovaru. Zákazník je s cenou prepravy vopred oboznámený. Ak nesúhlasí s cenou za dohodnutú prepravu, musí si sám zaistiť odvoz tovaru v dohodnutom termíne. Pokiaľ sa zákazníkovi nepodarí riadne a včas zaistiť prepravu a tovar nebude vyzdvihnutý v určenom termíne, začína plynúť lehota uskladnenia tovaru.

7. PLATOBNÉ PODMIENKY

Všetok tovar je nutné uhradiť vopred na základe vystavenej zálohovej faktúry alebo najneskôr pri odovzdaní tovaru zákazníkovi v hotovosti. Doba splatnosti zálohových faktúr je 7 dní. Po túto dobu je objednaný tovar pre zákazníka blokovaný. Pri nedodržaní splatnosti sa objednávka aj blokácia ruší a tovar je uvoľnený pre iných, platiacich zákazníkov.

V RÁMCI ZACHOVANIA DOBRÝCH OBCHODNÝCH VZŤAHOV TOVARU NA DLH DÁVAME.

Možnosti platenia za tovar:

platba v hotovosti pri prevzatí tovaru či v kamennej predajni
platba platobnou kartou pri prevzatí tovaru v kamennej predajni
platba v hotovosti na dobierku pri doručení tovaru prepravnou spoločnosťou
platba zálohovej faktúry prevodom
platba prevodom koncovej faktúry so splatnosťou – iba pre zavedenú klientelu
platba koncovej faktúry v hotovosti pri prevzatí tovaru na predajni alebo u zákazníka
platba online

Aktuálne ponúkané spôsoby platieb a dodania je možné nájsť tu.

Pokiaľ nie je dohodnuté inak, platba platobnou kartou je možná iba za tovar v celkovej hodnote nad 1.500 Kč bez DPH. Pri platbe kartou sa rušia všetky dojednané obchodné a partnerské zľavy.

Pokiaľ nie je so zákazníkom dohodnuté inak, faktúry vystavujeme iba nad čiastku 8.000 Kč bez DPH.

Pokiaľ firemný zákazník či kupujúci spotrebiteľ za objednaný a dovezený tovar (v prípade dopravy na dobierku, či platbu v hotovosti pri prevzatí tovaru) nemôže alebo nechce zaplatiť, bude tovar odvezený späť a zákazníkovi bude naúčtovaná márna doprava v plnej výške a náklady spojené s expedíciou objednaného tovaru.

Faktúry so splatnosťou vystavujeme iba prevereným zavedeným odberateľom a len na skladový tovar. Zákazník je povinný uhradiť faktúru v plnej výške do termínu uvedenom na faktúre. Termín uvedený na faktúre je posledným dňom na pripísanie fakturovanej čiastky na účet predávajúceho.
V pochybnostiach sa má za to, že zákazník faktúru obdržal 3. deň po dodaní tovaru alebo vykonaní služby. Vystavená faktúra slúži zároveň ako dodací list alebo odovzdávací protokol v prípade, že nie sú tieto dokumenty vystavované samostatne a preukazuje dodanie tovaru alebo vykonanie služby zákazníkovi, pri zásielke potvrdzuje jej vypravenie.

V prípade nedodržania termínu splatnosti faktúry, zaväzuje sa zákazník uhradiť zmluvnú pokutu vo výške 5 % z fakturovanej čiastky za každý deň omeškania do zaplatenia celej fakturovanej čiastky. Administrácia spojená s vymáhaním dlžnej čiastky je spoplatnená. Za každú z 3. vystavených upomienok je zákazníkovi účtované 1.200 Kč bez DPH.

Online platby prebiehajú cez platobnú bránu Shoptet Pay, pričom platba sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami tejto platobnej brány.

Až do zaplatenia celej fakturovanej čiastky vrátane prípadných zmluvných pokút je tovar majetkom spoločnosti GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. Po úhrade celej čiastky prechádza vlastnícke právo na zákazníka. V prípade nezaplatenia faktúry v termíne splatnosti, môže byť pristúpené k odobratiu tovaru. Zákazník sa zaväzuje umožniť odobratie tovaru pracovníkom GASTRO HOLDING CANDOLA.

Povinnosť zákazníka zaplatiť zmluvnú pokutu, úrok z omeškania či náhradu škody, ako aj ďalšie náklady spojené s odobratím tovaru a odstúpením od zmluvy nie je dotknutá.

8. DODACIA LEHOTA

Vašu internetovú objednávku vybavíme v čo najkratšom termíne, pri tovare skladom obvykle počas 2 pracovných dní. Pokiaľ sa však stane, že objednaný tovar je momentálne vypredaný, budeme Vás bezodkladne informovať. Ako záručný list k všetkému tovaru slúži nami vystavená faktúra.

DÔLEŽITÉ: Faktúra a prípadné sprievodné listiny k zásielke sú vždy umiestnené na vrchnej strane balíka v červenej plastovej obálke.

Predávajúci odovzdá zmluvnému prepravcovi tovar spravidla do 48 hodín od uzavretia zmluvy, ak bola zvolená platba dobierkou, prípadne v tej istej lehote od zaplatenia kúpnej ceny, ak bol zvolený iný spôsob platby, než dobierkou. Kupujúci berie výslovne na vedomie, že v prípade zvolenia spôsobu platby prevodom na účet uvedená lehota začína plynúť až okamihom pripísaním kúpnej ceny na účet predávajúceho. V prípade realizácie objednávky v čase marketingovej akcie (veľtrhov a výstav) alebo v iných situáciách sa môže doba expedície predĺžiť.

Osobné prevzatie objednaného tovaru je možné na adrese Gastro Holding Candola, s.r.o., U Továren 256, 102 00 Praha 15 - Hostivař. Pri objednávke online vždy prosím vyčkajte na náš email s informáciami na vyzdvihnutie objednaného tovaru. Kým Vám tento email nepríde, tovar nie je buď nachystaný alebo zaplatený. Tovar je blokovaný k osobnému vyzdvihnutiu po dobu 3 pracovných dní od zaslania emailu s informáciou o pripravenom tovare na osobný odber. Po uplynutí tejto lehoty je objednávka automaticky zrušená a tovar uvoľnený pre ďalšieho zákazníka. Pokiaľ chce zákazník blokovať tovar dlhšiu dobu, musí túto skutočnosť uviesť do poznámky v objednávke. V takom prípade bude zákazníkovi vystavená zálohová faktúra a blokácia tovaru začína bežať po pripísaní čiastky na účet predávajúceho. Tovar bude blokovaný po dobu 3 týždňov od uhradenia zálohovej faktúry. Pri nevyzdvihnutí tovaru do tejto lehoty bude zákazníkovi počítané skladné v cene 6 Kč bez DPH za každý začatý deň.

9. INFORMÁCIE K DOPRAVE

Tovar do 30 kg zasielame prepravnou službou DPD, GLS.

Paletové objednávky prepravujeme podľa aktuálnej dohody so zákazníkom. Proces paletovej prepravy sa rieši individuálne.

DPD, GLS
Nutné uviesť vždy Vaše AKTUÁLNE telefónne číslo!

V deň zahájenia prepravy v rámci Českej republiky Vám bude prepravcom doručená e-mailová alebo sms správa o dodaní balíka, ktorá bude obsahovať nasledujúce informácie: dobierková čiastka, číslo balíka a infolinka prepravcu pre možnosť dohľadania zásielky.

Pre zaslanie týchto informácií je nutné uviesť e-mailovú adresu a aktuálne číslo mobilného telefónu osoby, ktorá si zásielku prevezme. Aby nedošlo k mylu či skomoleniu Vášho mena či adresy, prosíme vyplňujte svoje údaje vrátane diakritiky (háčikov a čiarok)..

Zásielka Vám bude doručená spravidla nasledujúci deň po obdržaní tejto správy.

Pred doručením Vás bude vodič alebo pracovník zákazníckeho centra telefonicky kontaktovať.

Zásielky doručované v rámci Slovenskej republiky nie sú prepravcom avizované. Pri odosielaní zásielky na Slovensko Vám odošleme e-mail s číslom zásielky. Prostredníctvom tohto čísla môžete na www.dpd.sk, www.glskurier.sk sledovať stav doručenia tovaru.

V prípade nezastihnutia kupujúceho na doručovacej adrese ponechá vodič v schránke tzv. oznámenie o pokuse o doručenie zásielky, na ktorom bude uvedené číslo zásielky a kontakt pre možnosť dojednania náhradného termínu dodania. Zásielku sa bude snažiť vodič doručiť aj ďalší pracovný deň, v prípade opätovného nezastihnutia bude zásielka uložená 7 dní na miestne príslušnom depe DPD, GLS.

Náklady spojené s opakovanými pokusmi o doručenie tovaru alebo odmietnutím prevzatia objednanej zásielky je kupujúci povinný predávajúcemu na jeho výzvu uhradiť.

Tovar je dodávaný v bežných obaloch od výrobcu, starostlivo zabalený v rôznom obalovom materiáli a vložený do prepravných obalov. Spolu s objednaným tovarom je dodávaný, ak to vyžaduje povaha objednaného tovaru, návod na obsluhu. Pri dodaní tovaru je kupujúcemu odovzdaná faktúra s náležitosťami daňového dokladu – tieto sú vždy prilepené zvonku na prepravnom obale v červenom plastovom vrecku. Kupujúci, prípadne iná osoba, ktorá je na prevzatie tovaru kupujúcim splnomocnená, musí svojím podpisom na príslušnom dokumente potvrdiť riadne prevzatie objednaného tovaru spolu so všetkými uvedenými dokladmi.

Nebezpečenstvo škody na veci prechádza na kupujúceho odovzdaním veci na prepravu tretej osobe.

DÔLEŽITÉ: Pri prevzatí zásielky si balík riadne skontrolujte. Pokiaľ zistíte, že došlo k viditeľnému vonkajšiemu poškodeniu obalu zásielky, alebo v zásielke hrkajú črepy, uveďte ihneď konkrétne poškodenie obalu alebo zásielky do doručovacieho listu vodiča na potvrdenie o prevzatí zásielky príp. do Zápisu o škode.

Je nevyhnutné reklamáciu vyriešiť ihneď pri prevzatí, za prítomnosti vodiča, ktorý má pri sebe všetky doklady nutné na spísanie reklamácie.

Nenechajte sa odbiť! Spísanie reklamácie je vodičova povinnosť a bez okamžitého spísania reklamácie a následnej náležitej fotodokumentácie nebude reklamácia vybavená! S vodičom spíšte iba reklamačný protokol.

Pokiaľ je tovar evidentne rozbitý, zásielku nepreberajte. Avšak poškodený obal ešte nemusí automaticky znamenať rozbitý tovar.

Reklamáciu uplatňujte e-mailom u Predávajúceho. Lehota na podanie reklamácie zásielky kupujúcim je 24 hodín od doručenia zásielky. Predávajúci má možnosť uplatniť reklamáciu zničeného obsahu zásielky u príslušného dopravcu iba 48 hodín od doručenia zásielky kupujúcemu v rámci prepravy po Českej republike! Pri zahraničných zásielkach je lehota 7 kalendárnych (nie pracovných) dní od prevzatia zásielky.

Pre vybavenie reklamácie zničeného obsahu zásielky je nevyhnutné doložiť (vyňaté z reklamačných podmienok prepravnej spoločnosti DPD, GLS):

a) Doklad o obstarávacej cene (Nákupná faktúra, prípadne čestné vyhlásenie s vyčíslením výrobných či obstarávacích nákladov.)
b) Sprievodný doklad k zásielke (Vydaná faktúra, dodací list, reklamačný protokol.)
c) Zápis o škode spísaný s pracovníkom DPD, GLS (V prípade zjavného poškodenia obalu.)
d) Fotodokumentáciu poškodeného prepravného obalu, použitej výstelky a poškodeného obsahu – fotografie by mali byť z viac uhlov. Pokiaľ ste videli kuriéra neohľaduplne zaobchádzať so zásielkami, popíšte to do Zápisu o škode.
e) Posudok servisu Ak to vyžadujú okolnosti prípadu (Ak má tovar obstarávaciu hodnotu nad 2 500,- Kč bez DPH, posudok servisu určuje možnú (ne)opraviteľnosť) alebo cenovú ponuku opravy.)

Proces reklamácie zničeného obsahu zásielok sa riadi podľa Všeobecných obchodných podmienok DPD CZ, s.r.o., GLS CZ s.r.o., a doba procesu vybavenia reklamácie zo strany DPD je 30 dní od uplatnenia. Bezodkladne po obdržaní informácií o vybavení reklamácie Vás budeme informovať.

Podrobné informácie o reklamácii zásielok nájdete na stránkach prepravnej spoločnosti DPD, GLS a v článku Preprava krehkého tovaru.

10. NEVYZDVIHNUTIE TOVARU – SKLADNÉ

Objednaný tovar je nevyhnutné vyzdvihnúť v dohodnutých termínoch.

TOVAR OBJEDNANÝ PROSTREDNÍCTVOM INTERNETU:

– osobný odber, platba pri prevzatí: tovar je pre zákazníka blokovaný po dobu 3 pracovných dní. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že zákazník o tovar stratil záujem a tovar je uvoľnený pre iných, platiacich zákazníkov

– osobný odber, platba vopred na zálohovú faktúru: Doba splatnosti zálohových faktúr je 7 dní. Po túto dobu je objednaný tovar pre zákazníka blokovaný. Pri nedodržaní splatnosti sa objednávka aj blokácia ruší a tovar je uvoľnený pre iných, platiacich zákazníkov.

– doručenie tovaru, platba na dobierku alebo v hotovosti pri prevzatí tovaru: Pokiaľ firemný zákazník či kupujúci spotrebiteľ za objednaný a dovezený tovar nemôže alebo nechce zaplatiť, bude tovar odvezený späť a zákazníkovi bude naúčtovaná márna doprava v plnej výške a náklady spojené s manipuláciou s tovarom.

TOVAR OBJEDNANÝ PROSTREDNÍCTVOM OBCHODNÝCH ZÁSTUPCOV ALEBO NA PREDAJNE:

– osobný odber, platba pri prevzatí: tovar je pre zákazníka pripravený k dohodnutému dátumu prevzatia a na určenom mieste (predajňa, sklad). Pokiaľ nie je pri objednávke uvedené inak, je nezaplatený tovar pre zákazníka blokovaný po dobu 3 pracovných dní od doby dohodnutého termínu prevzatia. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že zákazník o tovar stratil záujem a tovar je uvoľnený pre iných, platiacich zákazníkov.

– osobný odber vopred uhradeného tovaru: tovar je pre zákazníka pripravený k dohodnutému dátumu prevzatia v dohodnutom mieste (obchod, sklad). Pokiaľ si zákazník v dohodnutom termíne tovar neodoberie, je zaplatený tovar z predajne odvezený späť do skladu a tu je bezplatne uskladnený po dobu 7 kalendárnych dní. Vyzdvihnutie tovaru je možné už iba v sklade. Po uplynutí tejto doby je na ťarchu zákazníka počítané skladné.

SKLADNÉ ZA ZAPLATENÝ TOVAR NEODOBRANÝ V TERMÍNE

Uskladnenie neprevzatého zaplateného tovaru je spoplatnené. Do plochy 1 europalety vrátane (120x80cm) činí skladné 50 Kč bez DPH za každý začatý kalendárny deň.

11. ZÁRUKA NA TOVAR

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu-spotrebiteľovi, že vec pri prevzatí nemá vady (záruka za akosť pri prevzatí podľa § 2161 ObčZ). Faktúra za tovar slúži súčasne ako záručný list.

Na všetok predávaný tovar predávajúcim je konečnému spotrebiteľovi poskytovaná zákonná záručná doba, ak nestanovil konkrétny výrobca inak, odo dňa predaja kupujúcemu. Zodpovednosť za vady je 2 roky, ale môže sa stať, že národná úprava iného štátu dáva záruku v rámci reklamácie zákonnej záruky dlhšiu. Ak dôjde k skladovaniu výrobku u kupujúceho pred jeho predajom konečnému spotrebiteľovi po dobu dlhšiu ako 3 mesiace, ide predĺženie záruky voči spotrebiteľovi na ťarchu kupujúceho.

Záruka sa nevzťahuje na:
• opotrebenie a poškodenie vzniknuté bežným užívaním výrobku,
• poškodenie výrobku v dôsledku jeho použitia v rozpore s pokynmi na používanie a všeobecne známymi a obvyklými spôsobmi používania,
• poškodenie výrobku spôsobené jeho znečistením, nehodou alebo zásahom vyššej moci,
• mechanické poškodenie výrobku,
• poškodenie spôsobené použitím nevhodných médií (batérií, vykurovacích médií, apod.)
• chyby a poškodenia spôsobené neodborným zásahom do výrobku
• chyby a poškodenia spôsobené nevhodným užívaním alebo ošetrením (čistiace chemikálie musia vždy zodpovedať povahe výrobku)
• vplyvom poveternostných podmienok,
• chyby a poškodenia spôsobené úmyselným poškodením
• alebo na vady, na ktoré bol zákazník upozornený písomne ​​v kúpnej zmluve (faktúre).

Chybou tovaru nie je obvyklý farebný alebo štruktúrový rozdiel u prírodných materiálov, textilných a umelých materiálov (napr. ak sú u látok drobné odchýlky vo vzore látky alebo v farebnom tóne), lakovaných alebo kachľových plôch, a to najmä u dodatočne objednaného tovaru. Chybou nie sú rozdiely rozmerov pri výrobkoch z látok v rámci tolerancie.

Predávajúci si vyhradzuje právo na drobné technické zmeny predávaného tovaru a spôsob balenia.

12. PRAVIDLÁ REKLAMÁCIÍ POŠKODENÝCH ČI NEÚPLNÝCH ZÁSILOK OD SPOLOČNOSTI GASTRO HOLDING CANDOLA, ROZOSIELANÝCH PREPRAVNOU SLUŽBOU DPD, GLS ALEBO KAMIÓNOVOU PREPRAVOU.

Vážení zákazníci, veľmi si vážime naše obchodné partnerstvo a uisťujeme Vás, že vždy sme pripravení hájiť predovšetkým Vaše, ale aj naše záujmy a preto si dovoľujeme Vám pripomenúť predpísané postupy na riešenie prípadných reklamácií zásielok, ktoré sú poškodené alebo neúplné.

Dodržaním týchto postupov si zaistíte bezproblémové uznanie Vašej reklamácie a jej urýchlenie vyriešenia. Naopak pri nedodržaní týchto postupov je dosť pravdepodobné, že reklamácia nebude uznaná, pretože spoločnosť GASTRO HOLDING CANDOLA opúšťajú zásielky v 100% kvalitnom stave, ktorý vieme vždy doložiť.

Presné znenie postupu reklamácie poškodených či neúplných zásielok je v samostatnom dokumente uvedenom v sekcii Preprava krehkého tovaru.

13. REKLAMAČNÝ PORIADOK

spoločnosti GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o.

Hoci v sortimente veľkoobchodu GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. nájdete iba výrobky tej najlepšej kvality od svetoznámych svetových značiek, nikdy nemožno vylúčiť vadu materiálu. Keďže si vážime čas našich klientov i čas vlastný, snažíme sa reklamáciám predchádzať mimoriadne starostlivou kontrolou. Niekedy sa môže stať, že sa tovar poškodí, alebo s ním nie ste z nejakého dôvodu spokojní a chcete ho vrátiť.

Vymedzenie pojmov:

Predávajúci je firma GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. Predávajúcim sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie podnikateľ, ktorý na rozdiel od kupujúceho pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.

Kupujúcim sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie spotrebiteľ, ktorým je človek, ktorý na rozdiel od predávajúceho pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani v rámci samostatného výkonu svojho povolania. Kupujúci spotrebiteľ je taká osoba, ktorá zakúpený tovar neuplatňuje vo vlastnej daňovej evidencii.

Predávajúci:

Fakturačná adresa:

GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o., se sídlom Králodvorská 1086/14, 110 00 Praha 1, IČO: 24820041, DIČ: CZ24820041

zapísané v obchodnom registri v oddiele C., vložka 177307 na Mestskom súde v Prahe (ďalej len „Predávajúci“), Gastro Holding Candola, s.r.o., U Továren 256, 102 00 Praha 15 - Hostivař, je jediné kontaktné miesto pre reklamáciu tovaru, vrátane tovaru zakúpeného prostredníctvom on-line obchodu umiestneného na internetovej adrese www.candola.cz a www.ancap.cz.

Kontaktné údaje Predávajúceho:

Korešpondenčná adresa pre všetku komunikáciu, zasielanie tovaru a reklamácií:

Gastro Holding Candola, s.r.o.
U Továren 256
102 00 Praha 15 - Hostivař
Česká republika

Kontaktný e-mail:   info@candola.cz
Kontaktný telefón: (+420) 283 853 242

Aby sme sa vyhli prípadným nedorozumeniam, rozlišujeme tieto alternatívy reklamácie tovaru:

Reklamácia tovaru – bol vám dodaný tovar, ktorý podľa vás vykazuje výrobné vady.

Reklamácia dodávky – bol vám dodaný iný tovar, než ste si objednali, prípadne ste prevzali zásielku od prepravcu a zistili ste, že tovar bol doručený poškodený / rozbitý

Vrátenie tovaru – tovar nakúpený prostredníctvom internetového obchodu a dodaného prepravnou spoločnosťou chcete z ľubovoľného dôvodu (nepáči sa vám v skutočnosti atď.) vrátiť. Na to vám garantujeme právo po dobu štrnástich dní od doručenia tovaru.

REKLAMÁCIA TOVARU

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1 Predávajúci odovzdá kupujúcemu predmet kúpy (ďalej tiež len „tovar“) v dohodnutom množstve, akosti a prevedení. Ak nie sú akosť a vyhotovenie dohodnuté, plní predávajúci v akosti a prevedení vhodných na účel viditeľný zo zmluvy; inak pre účel obvyklý.
1.2 Kupujúci tovar podľa možnosti prezrie čo najskôr po prevzatí (pri samoobslužnom predaji po zaplatení kúpnej ceny) a presvedčí sa o jeho vlastnostiach a množstve.

II. ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO
2.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:
a) má tovar vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak chýba dojednanie, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,
b) sa tovar hodí na účel, ktorý na jeho použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
c) tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
d) je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
e) tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
2.2 Ak sa prejaví vada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí.

III. PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA
3.1 Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia tovaru (ak je na predávanom tovare, na jeho obale, v návode pripojenom k ​​tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej je možné tovar použiť, použijú sa ustanovenia o záruke za akosť – viď čl. IV. nižšie).
3.2 Ustanovenia článku 3.1 sa neuplatňujú:
a) na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním,
b) pri tovare predávanom za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná,
c) ak to vyplýva z povahy veci (tovaru).
3.3 Ak o to požiada kupujúci, potvrdí mu predávajúci v písomnej forme, v akom rozsahu a po akú dobu trvajú jeho povinnosti v prípade vadného plnenia. Predávajúci má povinnosti z vadného plnenia najmenej v takom rozsahu, v akom trvajú povinnosti z vadného plnenia výrobcu. V potvrdení uvedie aj svoje meno, sídlo a identifikujúci údaj, prípadne aj ďalšie údaje potrebné na zistenie jeho totožnosti. Ak tomu nebráni povaha tovaru, možno takéto potvrdenie nahradiť dokladom o zakúpení tovaru obsahujúcim uvedené údaje.
3.4 Ak nemá tovar vlastnosti stanovené v čl. 2.1, môže kupujúci požadovať aj dodanie nového tovaru bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom k povahe vady neprimerané, ale pokiaľ sa vada týka iba súčasti tovaru, môže kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.
3.5 Právo na dodanie nového tovaru alebo výmenu súčasti má kupujúci aj v prípade odstrániteľnej vady, pokiaľ nemôže tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V takom prípade má kupujúci aj právo od zmluvy odstúpiť.
3.6 Ak neodstúpi kupujúci od zmluvy alebo ak neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu jeho súčasti alebo na opravu tovaru, môže požadovať primeranú zľavu. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nezjedná nápravu v primeranom čase alebo že by zjednanie nápravy spotrebiteľovi spôsobilo značné ťažkosti.
3.7 Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, pokiaľ kupujúci pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má vadu, alebo pokiaľ kupujúci vadu sám spôsobil. Za prípady, keď kupujúci vadu sám spôsobil, sa považujú okrem iného prípady, keď je vada spôsobená v dôsledku: a) použitia tovaru v rozpore s návodom na použitie, b) nesprávnej montáže či demontáže tovaru, c) neautorizované opravy či zmeny vykonávané na tovare , d) úderu, pádu alebo iného mechanického poškodenia tovaru (napr. poškriabaniu povrchu tovaru).
3.8 Ak má tovar vadu, z ktorej je predávajúci zaviazaný, a ak sa jedná o tovar predávaný za nižšiu cenu, má kupujúci miesto práva na výmenu tovaru právo na primeranú zľavu.

IV. ZÁRUKA ZA AKOSŤ
4.1 Zárukou za akosť sa predávajúci zaväzuje, že tovar bude po určitú dobu spôsobilý na použitie na obvyklý účel alebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tieto účinky má aj uvedenie záručnej doby alebo doby použiteľnosti tovaru na obale alebo v reklame. Záruka môže byť poskytnutá aj na jednotlivú súčasť tovaru.

4.2 Ak určujú zmluva a vyhlásenie o záruke rôzne záručné doby, platí doba z nich najdlhšia. Ak však strany dojednajú inú záručnú dobu, než aká je vyznačená na obale ako doba použiteľnosti, má prednosť dojednanie strán.
4.3 Záručná doba beží od odovzdania tovaru kupujúcemu.
4.4 Kupujúci nemá právo zo záruky, ak spôsobila vadu po prechode nebezpečenstva škody na tovare na kupujúceho vonkajšiu udalosť. To neplatí, ak spôsobil vadu predávajúci.

V. UPLATNENIE PRÁV
5.1 Práva z vady i práva zo záruky za akosť sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bol tovar kúpený.
5.2 Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v prevádzke.
5.3 Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje; a ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
5.4 Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch, keď sa k reklamácii musí vyjadriť výrobca, do štrnástich pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu tovaru či služby potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

VI. PÔSOBNOSŤ REKLAMAČNÉHO PORIADKU
6.1 V prípadoch, keď predávajúci predáva tovar osobe, ktorá je podnikateľom a pri uzavretí kúpnej zmluvy je z okolností zrejmé, že sa kúpa týka aj podnikateľskej činnosti takej osoby (podnikateľa), sa namiesto ustanovení tohto reklamačného poriadku uplatní príslušná právna úprava, tento reklamačný poriadok sa teda na takéto prípady nevzťahuje.

VII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
7.1 Ak dôjde k zmene právnych predpisov, z ktorých tento reklamačný poriadok vychádza tak, že jeho ustanovenia sa dostanú do rozporu s platným a účinným právnym predpisom, má pred znením reklamačného poriadku bez ďalšieho prednosť taký právny predpis.

REKLAMÁCIA DODÁVKY TOVARU
Poslali sme vám niečo iné?
Prijmite prosím naše ospravedlnenie a bezodkladne nás informujte o situácii na kontaktných údajoch, najlepšie telefonicky. Podľa toho, čo sa stalo, sa dohodneme, ako situáciu vyriešiť. Nevyhadzujte obalový materiál.

Bezodkladným informovaním sa rozumie ihneď po prevzatí tovaru, najneskôr do 3 pracovných dní od dodania tovaru. Na neskoršiu reklamáciu dodávky nebude braný ohľad!
Ideálne tovar odfoťte a to vrátane obalového materiálu
Kontaktujte nás pre operatívne riešenie vzniknutej situácie:
na emailovú adresu info@candola.cz nebo telefonicky +420 283 853 242

Bol vám doručený rozbitý tovar, kedy došlo k jeho poškodeniu pri preprave?
Podrobné informácie k postupu pri poškodení tovaru prepravou nájdete v článku Preprava krehkého tovaru.

14. NÁKUP BEZ RIZIKA – ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

Odstúpenie od kúpnej zmluvy v 14-dňovej lehote pre tovar objednaný cez internet a doručený prepravnou spoločnosťou pre kupujúcich spotrebiteľov.

Pokiaľ kupujúci spotrebiteľ (v zmysle obchodných podmienok) po doručení internetovej objednávky nebude s tovarom spokojný, má právo do 14 dní od prevzatia odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodov. Uvedená lehota je určená na to, aby sa kupujúci v primeranom rozsahu oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu.

Štrnásťdňová lehota rozhodne neslúži na bezplatné zapožičanie a používanie tovaru!

Všetok tovar je možné si prezrieť a zakúpiť v našej kamennej predajni. Na tovar objednaný prostredníctvom internetu, ale vyzdvihnutý osobne v predajni, sa nevzťahuje 14 dňová lehota na odstúpenie, pretože zákazník si mohol tovar prezrieť a svoj nákup si dôkladne rozmyslieť alebo zmeniť.

Adresa pre doručenie vráteného tovaru – osobne alebo prostredníctvom prepravcu na vlastné náklady kupujúceho:

Gastro Holding Candola, s.r.o.
U Továren 256
102 00 Praha 15 - Hostivař
Česká republika

Pre dodržanie lehoty je rozhodujúce, kedy Kupujúci spotrebiteľ odstúpenie od zmluvy odoslal predajcovi. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní. Najneskôr v rovnakej lehote je Kupujúci spotrebiteľ povinný predávajúcemu zaslať alebo odovzdať zakúpený tovar. Tovar musí byť vrátený Predávajúcemu (nie na dobierku) kompletný, najlepšie v pôvodnom obale, nesmie javiť známky opotrebenia či poškodenia. Náklady za vrátenie tovaru znáša Kupujúci. Peniaze za tovar budú Kupujúcemu vrátené až po kompletnom obdržaní tovaru a individuálnom vyhodnotení opotrebenia vráteného tovaru.

Vrátený tovar musí byť dobre zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Odporúčame priložiť vyplnený reklamačný lístok, faktúru, prípadne dodací list, ktorý poslúži ako dokument potvrdzujúci zakúpenie tovaru u nás a uľahčí nám identifikáciu daného tovaru a požiadavky. Na odstúpenie od zmluvy je nutné použiť „Formulár pre odstúpenie“. Bez odovzdaného účtovného dokladu nie je možné odstúpiť od zmluvy!

Tovar musí byť vrátený v originálnom nezničenom, neporušenom obale. V prípade zničeného alebo porušeného obalu tovaru má predajca (GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o.) právo na úhradu nákladov spojených s novým zabalením tovaru. Obal pri darčekových baleniach je predmetom kúpy a súčasťou kúpenej veci. V prípade poškodenia darčekového obalu bude zákazníkovi naúčtovaný v plnej výške. Aj napriek tomu má GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru. Tieto náklady sú vždy individuálne posúdené a ako také sú potom zákazníkovi naúčtované a započítané s čiastkou za vrátený tovar.

Peniaze za vrátený tovar zašleme zákazníkovi na jeho bankový účet, najneskôr do 14 dní od obdržania tovaru (číslo účtu a kód banky zákazník vyplní do reklamačného lístka alebo do „Formulára na odstúpenie“). Tovar zákazník pošle na vlastné náklady.

Tovar môže byť vyskúšaný, avšak predajca (GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o.) má právo na zníženie jeho hodnoty v prípade, že zákazník svoje právo zneužije a nakladá s tovarom bez ohľadu na jeho povahu a vlastnosti. S ohľadom na rôznorodosť tovaru je každý prípad riešený individuálne. Zníženie môže dosiahnuť aj 100% ceny tovaru. Tovar si zákazník môže vyskúšať, nemalo by však dôjsť k jeho zjavnému opotrebovaniu. Treba myslieť na náklady, ktoré bude mať predajca s uvedením tovaru do pôvodného stavu a ktoré mu budú vyčíslené. Tomuto zníženiu zákazník predíde, pokiaľ bude s tovarom nakladať v súlade s obchodnými podmienkami. Pokiaľ si zákazník tovar potrebuje z akéhokoľvek dôvodu vyskúšať, potom sa zníženie ceny za vrátený tovar vyhne tým, že tovar uvedie do pôvodného bezchybného stavu sám (očistenie, skompletizovanie, správne zabalenie a pod.). Pokiaľ predajca vynaloží náklady na takto znehodnotený tovar, bude o túto sumu znížená hodnota vráteného tovaru.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy:

na dodávku tovaru upraveného alebo zhotoveného podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu, ako aj tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu
na dodávku audio a video nahrávok a počítačových programov, ak spotrebiteľ porušil ich originálny obal
na dodávku novín, periodík a časopisov
Výnimkou sú prípady, kedy je odstúpenie od zmluvy výslovne dojednané.

Zhrnutie:

vrátený tovar by nemal byť používaný, poškodený alebo inak znehodnotený
kupujúci spotrebiteľ doručí vrátený tovar osobne alebo prostredníctvom prepravcu na vlastné náklady na uvedenú adresu prevádzky predajcu
pokiaľ bude tovar poškodený či použitý, alebo pokiaľ bude poškodený obal (alebo bude úplne chýbať), bude vrátená čiastka primerane znížená, v ojedinelých prípadoch môže byť vrátenie odmietnuté
vrátený tovar zaslaný na dobierku nebude prijatý
poškodenie tovaru spôsobené prepravou pri jeho vrátení bude naúčtované na ťarchu kupujúceho
tovar musí byť vrátený vrátane originálneho dokladu o zaplatení – faktúry, účtenky
záruka vrátenia tovaru sa nevzťahuje na tovar objednaný cez internet ale vyzdvihnutý osobne v predajni
14-dňová lehota vrátenia tovaru sa nevzťahuje na kupujúceho nespotrebiteľa – podnikateľa, teda na osoby, ktoré tovar nakupujú na firmu, ičo.

15. TOVAR NA SKÚŠKU

Vybavujete kaviareň, reštauráciu? Meníte menu? A potrebujete zistiť, ako nový inventár bude ladiť s interiérom a ako na ňom bude vyzerať jedlo?

Pre zapožičanie tovaru je nevyhnutné doložiť:

Fakturačné údaje, dodaciu adresu, názov podniku, meno zodpovednej osoby, ktorá si tovar vyžiadala, telefónny a e-mailový kontakt.

Tovar vybraný v kamennej predajni alebo prostredníctvom katalógov či internetových stránok si možno vyzdvihnúť osobne alebo ho môžeme zaslať prepravnou spoločnosťou. Je možné dojednať návštevu obchodného zástupcu.

Tovar je zapožičaný na dobu 7 kalendárnych dní. Prvým dňom sa rozumie deň nákupu a siedmym dňom sa rozumie deň vrátenia tovaru.

Tovar zapožičiavame oproti 100% zálohe z ceny tovaru. Pokiaľ zákazník tovar v uvedenej lehote vráti nepoškodený, v pôvodnom nepoškodenom obale, je mu vrátená celá kúpna cena.

Zápožičku tovaru nie je možné platiť kartou ani prevodom. Akceptujeme platby iba v hotovosti. V prípade doručenia prepravnou spoločnosťou je možné platiť pri prevzatí tovaru na dobierku.

Ak nestihne zákazník vrátiť tovar po uvedenej lehote 7 kalendárnych dní, za každý začatý deň zaplatí čiastku ako by išlo o komerčné požičanie inventára. Obvykle sa jedná o 10% obstarávacej ceny za každý začatý deň.

Tovar je možné vrátiť osobne v predajni alebo prepravnou spoločnosťou.

Vrátenie zapožičaného tovaru prostredníctvom prepravnej služby ide na vrub zákazníka. Tovar vrátený na dobierku nebude prijatý.

Zákazník ručí za bezchybné zabalenie tovaru a jeho ochrany pred možným znehodnotením. V prípade poničenia tovaru prepravou je čiastka za zničený tovar zákazníkovi naúčtovaná.

Pokiaľ počas zápožičky bude tovar zákazníkom akokoľvek poškodený, bude mu čiastka za poškodený tovar odpočítaná od ceny za vrátený tovar.

Zapožičaný tovar sa vracia na adresu:

Gastro Holding Candola, s.r.o.
U Továren 256
102 00 Praha 15 - Hostivař
Česká republika

16. FORMULÁR PRE ODSTÚPENIE OD ZMLUVY SPOTREBITEĽOM

Je samostatný dokument sprístupnený na webových stránkach.

17. PODMIENKY POUŽITIA INTERNETOVÝCH STRÁNOK

Prevádzkovateľom internetových www.candola.cz a  www.ancap.cz je spoločnosť GASTRO HOLDING CANDOLA s.r.o. (ďalej len Prevádzkovateľ), ktorý je v súlade so zák. č. 121/2000 Sb., autorský zákon (ďalej len Autorský zákon) oprávnený vykonávať majetkové práva k týmto internetovým stránkam. Je zakázané kopírovanie akejkoľvek časti obsahu, vzhľadu či programového kódu internetových stránok.

Prevádzkovateľ týmto vydáva podmienky na používanie internetových stránok www.candola.cz a www.ancap.cz (ďalej len Podmienky). Tieto Podmienky sa vzťahujú na všetky súkromné ​​aj právnické osoby, ktoré majú v úmysle užívať príslušné stránky.

Je zakázané akýmkoľvek spôsobom zasahovať bez súhlasu Prevádzkovateľa do technickej podstaty či obsahu webových stránok. Iba Prevádzkovateľ má právo rozhodovať o zmene, odstránení či doplnení akejkoľvek súčasti týchto stránok.

Niektoré z informácií publikovaných na stránkach preberá Prevádzkovateľ z iných zdrojov, ktoré pokladá za dôveryhodné. Napriek tomu Prevádzkovateľ v žiadnom prípade nezodpovedá za správnosť a aktuálnosť zverejnených informácií.

Všetky informácie zverejnené na týchto stránkach sú iba informatívneho charakteru.

Tieto Podmienky je oprávnený meniť či dopĺňať iba Prevádzkovateľ. Právne vzťahy, ktoré medzi Prevádzkovateľom a užívateľom týchto stránok vznikli pred zmenou či zrušením Podmienok sa riadia podľa znenia účinného ku dňu vzniku týchto vzťahov.

18. PREVÁDZKA WEBU, OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI

Spoločnosť GASTRO HOLDING CANDOLA môže kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť, pridať alebo odstrániť ktorúkoľvek časť webu, vrátane vlastností a špecifikácií produktov popísaných alebo zobrazených na Webe. Akékoľvek zmeny v akýchkoľvek podmienkach uvedených na tomto Webe vstupujú do platnosti okamihom ich uvedenia. Pokračovaním v používaní tohto Webu po uvedení zmien dávate najavo váš súhlas s týmito zmenami.

Hoci sme vynaložili veľké úsilie na zabezpečenie správnosti informácií na týchto stránkach, GASTRO HOLDING CANDOLA za ne nepreberá zodpovednosť. Materiály môžu obsahovať nesprávne informácie alebo typografické chyby. Týmto potvrdzujeme, že spoliehanie sa na akýkoľvek názor, radu, vyhlásenie, poznámku alebo informáciu je len na vaše riziko. Všetok obsah je poskytnutý „AKO JE“ a „AKO JE DOSTUPNÝ“. GASTRO HOLDING CANDOLA sa výslovne zrieka akýchkoľvek záruk alebo garancií akéhokoľvek druhu, či už priamych či implikovaných, vrátane a bez obmedzenia garancií obchodovateľnosti alebo vhodnosti na daný účel, neuskutočnenia neoprávneného zásahu, alebo čo sa týka prevádzky týchto stránok alebo jej obsahu. GASTRO HOLDING CANDOLA neručí a negarantuje bezpečnosť týchto internetových stránok. GASTRO HOLDING CANDOLA nezaručuje, že internetové stránky alebo servery, ktoré sprístupňujú tieto stránky či elektronická komunikácia odosielané zo strany GASTRO HOLDING CANDOLA neobsahuje vírusy ani iné škodlivé elementy. Všetky takéto záruky, garancie a podmienky sú vylúčené s výnimkou do rozsahu, v ktorom zákon zakazuje ich vylúčenie.

GASTRO HOLDING CANDOLA V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NERUČÍ ZA JAKÉKOLI PŘÍMÉ, NEPŘÍMÉ, VYPLÝVAJÍCÍ, TRESTNÉ, SPECIÁLNÍ ČI NÁHODNÉ ŠKODY (VČETNĚ A BEZ OMEZENÍ ŠKODY ZA UŠLÝ ZISK, ZTRÁTU KONTRAKTU, TRŽEB, ÚDAJŮ, INFORMACÍ ANEBO PŘERUŠENÍ OBCHODNÍ ČINNOSTI), KTERÉ VYPLÝVAJÍ Z, ANEBO SÚVISIA S POUŽÍVANÍM ČI S NEMOŽNOSŤOU POUŽITIA TEJTO STRÁNKY ALEBO OBSAHU. OKREM TÝCHTO USTANOVENIA GASTRO HOLDING CANDOLA V ŽIADNOM PRÍPADE NIE JE ZODPOVEDNÝ ZA AKEJKOĽVEK CHYBY, NEPRESNOSTI, OPOMENUTIA ČI INÉ CHYBY ALEBO NEVHODNOSTI ČI NEOVERENÉ INFORMÁCIE OBSIAHNUTÉ NA TÝCH.

19. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tieto obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetových stránkach predávajúceho, v deň uzavretia kúpnej zmluvy. Objednávka spotrebiteľa je po svojom potvrdení ako uzatvorená zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim archivovaná za účelom jej splnenia a ďalšej evidencie a jej stav je prístupný kupujúcemu. Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku, prípadne aj v iných jazykoch, pokiaľ to nebude dôvodom nemožnosti jej uzavretia. Nákupom zákazník súhlasí so zasielaním obchodných oznámení.

Tieto obchodné podmienky spotrebiteľovi umožňujú ich archiváciu a reprodukciu. Momentom uzatvorenia kúpnej zmluvy kupujúci prijíma všetky ustanovenia obchodných podmienok v znení platnom v deň odoslania objednávky vrátane ceny objednaného tovaru uvedenú v potvrdenej objednávke, ak nebolo v konkrétnom prípade preukázateľne dohodnuté inak.

Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 5. novembra 2024.